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母婴店/服装鞋帽店导购必看的7大接待技巧

作者: 0.0    来源: 网络整理   2023-06-05 16:36:46    342

顾客进店后,导购紧紧跟着,顾客会有压力,如果没有导购理他们,又会觉得不热情。那导购既不可太过热情,又不可太过冷淡怎么做才对呢?下面小编整理了7个导购接待技巧,母婴店服装店等都适用。


母婴店/服装鞋帽店导购必看的7大接待技巧


1、当与顾客的眼神碰撞时

顾客离自己三米远时,就可以打招呼与交流了。顾客进店与导购目光相对时,导购员应主动地向顾客轻点一下头,说“欢迎光临”、“你好”之类的话,以表示重视顾客。


2、当顾客突然在商品前停住脚步时

在这一阶段,导购一定要留意顾客注视的是哪种商品,然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明,如此才能有好的效果。


3、当顾客进店到处打量时

如果顾客一走进商店,左顾右盼好像在寻找什么时。这时候,导购要赶快走过去向顾客打招呼:“您好,您需要什么吗?”这种情况的接触要越快越好,不仅能替顾客节省时间,还会因为导购的热情提升对门店的好感。


4、顾客目光在某商品一段时间时

这个时候正是打招呼的良机。因为,顾客花很长时间只看某一商品,说明他对此商品是很感兴趣。导购与顾客打招呼时,要注意接近顾客时的角度,最好能与顾客面对面,并能兼顾商品,因为面对面达成交易效果是最好的。


5、当顾客驻足并用手触摸商品时

此时的初步接触,并不是在顾客一触摸商品时就开始,那样做只会显得过于唐突和无礼,如果顾客刚刚触摸商品经营者或店员就开口说话,不仅会吓顾客一跳,还会使顾客产生误会。


6、不要过分热情

消费者一般喜欢自由的购物环境,所以导购朋友们,一定不要过分热情,不要喋喋不休地介绍产品如何,介绍太多反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。


7、当顾客主动询问商品事宜时

顾客主动提问、询问有关商品的情况,说明他对此商品已经非常感兴趣,导购在回答时应详细地展开介绍。


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