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便利店营销小技巧:如何做到顾客盈门?

作者: 便利店头条    来源: 便利店头条   2021-11-29    289

现如今,开店铺的人在不断增加,大街小巷都是便利店,经营起来并不是一件简单的事情,如何做到顾客盈门,下面小编就跟大家介绍几个小技巧。

便利店营销小技巧:如何做到顾客盈门?

01、打扮好“自己的脸面”

店铺外观如同人的面孔,即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明等多方面,良好的第一直观印象是顾客愿意驻足的关键。所以商家应尽量做到地板、墙面、货架和橱窗玻璃要干净。可以把自己当成“顾客”,站在店外观察一下自己的店面,感觉一下自己店铺的外观形象,是否能给人留下好印象。


02、顾客进店后,最好不要“步步跟随”

有便利店要求自己的店员对顾客要热情,有的店员想要为顾客推介商品。但是要注意的是,顾客进店后,店员最好不要“过度热情”,大多数的顾客更愿意自己选择想要的商品。“步步跟随”的服务,更会有一种被“监视”的感觉,感觉非常“不好”。


03、商品要让顾客看得到

便利店顾名思议,就是要让顾客感觉到便利。商品摆放的位置很重要,要保证自己的商品“眼易见,手易拿”。摆在开放式货架上的商品,使顾客感到容易选择。而将利润高或畅销品摆放在进门的突出位置,则更容易被顾客注意到。

便利店营销小技巧:如何做到顾客盈门?

04、开店把顾客当朋友

零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。购物场所也是交流的空间。顾客是否愿意再次光顾,跟老板或店员的接待态度绝对有关系。不妨把每个进门的顾客都当成朋友一样,进门礼貌打招呼,购物完毕热情问声好,也许一句问候,你就得到了一个忠实的顾客。


05、找准时机,向顾客讲解或推荐商品

适当讲解商品的知识和销售量成正比。并不是每个进店的顾客都十分明确自己的购物目标。在顾客并不确定想要买哪个品牌或具体规格的商品时,不妨看准时机主动向顾客推介,要让消费者认识到,你是在帮助他,消费者不是专家,有时候更需要你的指导。


06、接待顾客心理轻松

千万不要因为进店的顾客没有购物,或没有买你推介的商品心生不快,更不能有失望或不高兴的表示。要知道“聚拢八方财,来的都是客”,保持轻松的心态,这样才能让你的小店越来越有人气。

便利店营销小技巧:如何做到顾客盈门?

07、收款和找零钱,要当面点清

虽然现在购物大多数是扫码支付,但还是一定要在店里备上充足的零钱,防止顾客用现金结帐时有零钱可找。特别要注意的是,在收款和找零钱的时候,务必要当顾客的面点清楚,并且尽量找干净的钱币给顾客,细微处会让顾客感觉到被尊重。


08、对老顾客表示感谢

老顾客是最好的顾客,对商店来说意味着不断提高的回头率和更多的被介绍给其他人。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业的获利就能增加25%。


09、多用礼貌用语

语言规范、亲切,能增加小店形象的魅力,产生亲和力,给便利店带来好的口碑。当顾客感觉到被尊重,那有很大的机率,他还会再次光顾。


10、把节日当作公关的好机会 

其实,每个节日都一次绝佳的推销机会,如,重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。时间久了,你会发现,不仅店里的回头客增加了,而且你的朋友也越来越多。

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