零售版
餐饮版
今天小编和大家谈谈在提升门店服务吸引庞大客源后如何长久地粘住客户，维护忠实客户？在众多汽车服务门店中发现常见的方式就是开展会员制，从会员卡的发放、会员积和制定一系列的会员权利等等，都不是纸上谈兵，我们要懂得如何设置合理的会员方案。
凡是进店消费就可以赠送会员卡这样做法往往吸引不了客户消费，客户觉得门槛太低，人人都是会员，会员身份廉价不注重。但门店门槛太高，客户不敢充值，担心疑虑只求一次服务付费，所以汽车门店如果想要客户长期充值或做服务实现盈利，就要学会如何让客户充值，长期提升消费粘性。
两种方式设置会员方案，如果你只有一辆车，只洗车，你会怎样选择呢？
(1)1000元的洗车卡，会员每次35元，非会员40元，送打蜡。客户心理会这样博弈：平均能洗28.5次，一个月洗两三次，最长一年多才能用完。非会员40元没差多少，多花五块我洗车次数少点就可以了，不充值了，如果店铺倒闭1000块就没了，反正洗的不多，打蜡是锦上添花，也就一百来块。
(2)每次充值100元，就可以享受会员价35元洗车。一元积一分，积累200分送臭氧消毒，积累400分送一次普洗，600分送一次保养工时，积累700分送一次精洗，积累1000分送一次打蜡。客户会这样想，一个月洗两三次，充值一次洗一两个月，一百块可以洗完的，如果会员卡余额不足，是没办法享受会员价的，比如卡内剩余30元，要掏10元才可以完成一次洗车，坚持充值才能享受35元会员价。除非服务太差不得不换，大部分车主都会坚持充值消费，不然前面积分就白费了。
相对来说，第二种方式更多的客户更容易接受，通过会员价和积分是加强客户粘性。而这样的方式需要系统的支持，汽车会员管理系统可以实现会员积分功能，会员充值送积分。无论是储蓄卡、次卡、年卡、套餐卡，都可以产生会员积分，积分可以兑换产品或者服务，分值多少兑换什么礼品，由门店来设置。
猜你感兴趣
