每一个商家都知道维护好老顾客的重要性！因为争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量，成本是5倍。也就是说，激活老客户比获取新客户的成本小得多，收益却大得多。

做会员储备的商家，每个店里都有一些“沉睡会员”——曾经在店里消费过，留下了电话或微信等联系方式，但之后却没有再来过，像是“睡着了”。

她们不仅有着巨大的消费潜力，更像是一面镜子，通过唤醒沉睡会员，分析不来店的原因，店里存在的问题都能暴露出来。

那么问题来了，商家如何唤醒沉睡会员？这些基础营销你必须要做！

首先，你要先找出TA们。对于使用店面管理系统的商家非常容易实现，在会员管理模块设定相应搜索条件，设定一个时间段，比如半年（所卖商品的档次越高，购买频次越低，时间可设置更长一点），对曾经到店消费但时间段内没有再来的会员进行盘点，将他们的姓名、联系方式、年龄特征、消费习惯等列个清单，内容越详细越好。

都是纸笔记录的话，这个工作量就相当大了。如果用会员管理系统进行过统一录入，就会轻松很多，用户画像可以看得一清二楚。

找到之后，如何联系就更为关键。

一定要安排专人、准备专门的回访话术。

比如“王姐（叫出客户姓名，可以产生信任感），我是某某服装店的店长（显示对客户的重视），打电话是为了恭喜您，成为我店夏季感恩活动的幸运顾客，可以免费领取一个精美礼品，您可以抽空来店领取，而且可以享受新品8折的专享优惠”。

随后，真诚地做一下顾客满意度调查，了解顾客不到店消费的原因。

方式、方法很重要。现在大家每天都会接到不少骚扰信息，如果粗暴地电话、短信轰炸，你就永远失去了这个顾客。

要根据每个顾客的不同特征，寻找最合适的沟通方式。如果对方是年轻白领，就不要上班时间电话联系，可以用VX编写一段走心的邀请，加上流行用语或表情。如果第一次电话联系被挂断，不要连续拨打，可以真诚地编写一条短信说明情况，求得理解。

回访的最终目的要向这些“沉睡会员”传递出，“我们没有忘记您，非常重视您的意见，期待您的再次到来”。

三天时间的客户梳理、回访，有可能给你唤回上百位顾客。事实证明，沉睡会员被唤醒后，成为忠诚顾客的可能性非常高。‘有不少顾客回来时，会告诉店家问题出在哪里，需要怎么解决，解决完以后成了常客。

人工唤醒是一种途径，通过店面管理系统自动设置唤醒条件，通过短信或者VX通知功能自动进行促销活动，礼品券，促销优惠券代金券等自动发送功能，也是现在大部分商家依托管理软件实现沉睡会员唤醒的好办法！不妨尝试一下！

在竞争日益激烈、顾客资源决定生死的市场环境下，被动等待显然是对顾客资源的极大浪费，是不负责任的“偷懒”行为。

“沉睡会员”这座金山就近在眼前，只不过盖了一层灰，商家老板们是时候好好挖掘一下了。

做会员管理，不是简单的做会员征集和会员营销活动，会员维护和管理比会员征集更为重要，因为做好会员复购才是会员管理的初衷，所以会员维护和会员征集储备一样的重要！