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疫情放开顾客不敢去超市?超市提升客流,销量的机会点或在这里

作者: 超市168    来源: 超市168   2022-12-21 16:40:27    915

近期,国内多地疫情防控措施出现了优化调整,在商超等场所也不查验核酸阴性证明后,很多消费者反而开始有些恐慌,觉得疫情放开了不安全,在朋友圈中甚至有关于超市的笑话:有人去超市买东西,店员说先生为了你的安全,请立刻戴上口罩,他不耐烦地说:不是都已经放开了吗,你还管我戴不戴口罩。店员说:抱歉先生,因为我刚刚阳了。


面对消费者担心、客流可能下降问题,零售企业该怎么做?

疫情放开顾客不敢去超市?超市提升客流,销量的机会点或在这里

新冠肺炎病毒已经肆虐3年,随着时间推移,新冠病毒对人体的致病性越来越轻,疫情防控优化是必然的,无论是社会经济发展还是个人生活,都在正式迈向结束疫情生活的道路。


在政策放开的风口,一定会有一个爆炸性的线下客流回流,作为零售经营者,我们创造性地利用每一个机会点来吸引顾客,尤其是担心生意被电商、社区团购抢走的零售同行,更应该抓住机会,优化升级吸引顾客。


购物环境升级


1.购物环境要舒适

良好的购物环境会让顾客的购物体验感上升,干净整洁的门店环境会让顾客感觉放松和喜悦,反之则会拉低门店的整体形象。


疫情下超市如何提升客流量


2.卖场消毒公示

在顾客对购物环境安全性不信任时,加强卖场消毒工作,并将消毒时间公示,可以有效提升顾客购物时的体验感,对超市工作也会有信任感。


顾客服务升级


1.现场体验性活动

加大现场体验性、互动性的活动,会提升顾客线下门店购物的体验感。


2.服务多样化

疫情期间,零售同行都很看重送货到家的服务。电商结合、社区团购、到店取货等,疫情前不常用的新型模式,发展空间会逐步增大。


3.把投诉、建议看作机会

顾客投诉/建议是门店在经营过程中难以避免的事情,但投诉/建议并不是百害而无一利,顾客投诉/建议的积极意义在于顾客在乎在门店购物这件事情,希望能够在门店中得到好的服务,如果能够把握住,就会变成一个不错的机会点。


4.寻找机会给顾客惊喜

一成不变的服务水平会让顾客的体验感停滞不前,要寻找合适的机会,给顾客一个意外之喜,让顾客感受到超出意料的体验,比如赠送商品、对重点顾客特别照顾等。


5.让顾客感受到的风险最小化

顾客购买商品是需要承担风险的,尤其是新产品,很多顾客不愿意承担风险,这也会导致新产品的市场不好开拓。可以选择提供产品的对应服务,如延长产品的保修时间、无理由退换货等,将顾客在购物时的风险最小化,从而提高顾客购物体验感。


6.网站,小程序,App要方便顾客使用

超市的网站、APP、小程序等是为顾客服务的,要注重顾客在线上的购物体验和整体的用户体验,为顾客创造更加方便、简洁的进入方式,减少不必要的操作流程。


疫情政策放松是一个机会点,我们要在商品、服务等方面做好准备,尤其是顾客对线下服务还抱有恐慌心态时,更应该用微笑的姿态迎接顾客,让顾客感受到舒心、安心,让更多的顾客回到实体店中。

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